StartSITUATION
In einem internationalen Team eskalierte ein Konflikt um die Aufteilung der Arbeitsleistung, Überstunden und Urlaubsplanung. Die angespannte Marktsituation erlaubte keine Effizienz-, Qualitäts- und Zeitverluste. Im ersten Schritt zur Konfliktlösung führte ich mit jedem einzelnen Teammitglied ein Interview durch. Mit den gewonnenen Hypothesen über die Konfliktursache wurden von mir ein mehrtägiger Workshop designt und durchgeführt. Es konnte die gemeinsame Gesprächsbasis wieder hergestellt, Prozesse geklärt und neue Spielregeln vereinbart werden.
STRATEGIES FOR EVOLVEMENT
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Sach-Logik |
In meinen Interviews wurden als Konfliktauslöser höhere Kundenanforderungen, unklare Arbeitsaufträge, größerer Zeit- und Qualitätsdruck bei gleichbleibendem Personal genannt. Ständig wurden neue Projekte begonnen. Die Aufgabenverteilung erschien ungerecht, es gab den Vorwurf von Mehr- und Minderleistern. Im Workshop wurde der Leistungskatalog anhand der tatsächlichen Ressourcen aussortiert und priorisiert. Wichtige Kernprozesse wurden mit Flow-Diagrammen transparent gemacht. Neue Funktionsbeschreibungen wurden erstellt und Tandems gebildet, um fachliche Wissenslücken zu schließen.
